停供業務開始辦理

尊敬的熱用戶：

2022-2023年度采暖期即將來臨，根據城市燃熱集團公司申請辦理停供業務的相關規定，保證熱用戶正常辦理停供業務，請欲辦理停供的熱用戶于規定時間內到所屬分公司各服務網點辦理申停手續。

臨時停供

辦理時間

2022年8月15日—2022年9月30日。逾期不予受理。

停供時效：當年10月15日起，至次年4月15日止。

臨時停供需一年一辦理，次年沒有申請辦理臨時停供的用戶，視為正常供熱，請自行開啟采暖設施！

辦理條件

1. 實施分戶控制，并且達到室外控制要求的；

2. 辦理臨時停供用戶須將自家戶內的供熱設施與供熱系統徹底斷開，并自行清理供熱設施周邊障礙物，方便后期檢查與維護；

3. 申請臨時停供的用戶須做好防護措施，保證停供房屋內設施安全，不得對相鄰用戶設施及共用設施的安全造成危害。用戶須清空管線內的存水，防止管線凍裂造成損失；

4. 正常采暖一個采暖期以上，以防采暖系統故障，錯過保修期；

5. 按照規定按時交納熱費；

6. 停供后不影響相鄰用戶正常采暖。

辦理須知

1.請您對辦理了停暖業務的房屋采取有效的防護措施，因用戶未能采取有效措施而導致采暖設施損壞，造成用戶自身與他人財產損失的，由責任人承擔。

2.在8月15日-9月30日期間辦理臨時停供手續后，因用戶自身原因未能正常交納基礎熱費的視為放棄辦理。請您自行檢查并及時開啟釆暖設施，正常用熱。

3.上一年度辦理了停供業務，本年度未在規定時間內再次辦理臨時停供業務的本公司視為正常用熱用戶。

4.臨時停供申請一經批準，用戶在停供期間未經供熱方同意不得私自恢復供熱；已辦理停供業務的用戶若需重新用熱，需辦理恢復用熱手續，補齊全額采暖費方可用熱。

5.報停用戶須繳納熱費總額30%的基礎熱費。

6.如有特殊情況本人不能親自辦理，可委托代理人攜帶停供材料辦理。

7.申請臨時停供的用戶應隨時配合供熱公司的檢查。

給您來的不便敬請諒解，感謝您的配合！

辦理材料

首次辦理：

1.不動產登記證（房屋產權證 或 房屋買賣合同書）復印件一份

2.產權人居民身份證復印件一份

3.代理人居民身份證復印件一份

4.臨時停供申請表（轄區運營所或服務大廳領�。�

次年續辦：

1.代理人居民身份證復印件一份（本人不能前來辦理，需要代辦的）

2.臨時停供申請表（轄區運營所或服務大廳領�。�

注意：如房屋戶主發生變更，辦理流程與首次辦理臨時停供流程相一致。

辦理流程

一、城發供熱公司辦理流程

（一）服務大廳辦理流程

第一步：致電小區收費員，了解辦理資格及詳情。

第二步：符合資格后，回家自行將入戶供回水管斷開并做好防護措施。

第三步：再次聯系收費員貼封條，填寫申請表。

第四步：攜帶資料，前往收費大廳交納全額采暖費30%的基礎熱費。

第五步：采暖期內隨時接受我單位分子公司各機構的檢查。

（二）在線辦理流程

第一步：用戶在微信公眾號提交報停申請(熱用戶須提交房本或購房合同電子照片，申請人身份證正反面電子照片和斷管照片)。

a.符合辦理要求，微信公眾號推送辦理報停進度。

b.不符合辦理要求，微信公眾號推送信息。

第二步：聯系收費員貼封條，填寫申請表。

第三步：攜帶資料，前往收費大廳交納全額采暖費30%的基礎熱費。

第四步：采暖期內隨時接受我單位分子公司各機構的檢查。

二、富泰熱力公司辦理流程

(一)電話預約辦理停供流程

1.用戶電話預約，分公司記錄用戶信息(姓名、地址、面積)及聯系方式，并根據用戶提供的信息落實是否欠費。

2.分公司委派專人上門檢查是否符合辦理停供條件。

3.如符合停供條件，工作人員當場與熱用戶辦理停供手續并簽署停供協議;如不符合辦理停供條件的用戶，當即告知。

(二)收費大廳辦理停供流程

1.用戶到所屬分公司收費大廳辦理停供手續，由收費大廳辦理停供工作人員根據用戶提交的停供材料，查證落實是否欠費。

2.如有欠費，工作人員應告知須結清欠費后方可辦理，如無欠費須告知用戶等候電話通知，工作人員上門核查并辦理停供手續。

(三)在線報停辦理停供流程

用戶在微信公眾號提交報停申請(熱用戶須提交房本或網簽合同電子照片，申請人身份證正反面電子照片，斷管照片和聯系電話)。

a.符合辦理要求，微信公眾號推送辦理報停進度。

b.不符合辦理要求，微信公眾號推送信息。

三、燃氣熱力公司辦理流程

1. 第一次辦理臨時停供用戶持房屋產權證、戶主身份證或其他有效證件原件及復印件、閥門井管線斷暖照片（要求有日期水印圖片原件及打印件，日期在當年非供暖季期間）或物業提供的斷暖證明至供熱單位填寫臨時停供申請表提出申請。

2. 由供熱單位工作人員進行材料審批及房屋管網狀態現場核查，符合辦理條件的，由供熱單位上鉛封條，經供熱單位相關部門審核通過。

3. 收費員與用戶簽訂臨時停暖協議，用戶按規定時間內向供熱企業一次性繳納熱費總額百分之三十的基礎熱費。

4. 歷年停供續辦臨時停供的房屋，如房屋產權未發生變更，只需要持戶主身份證或其他有效證件原件及復印件、閥門井管線斷暖照片（要求有日期水印圖片原件及打印件，日期在當年非供暖季期間）或物業提供的斷暖證明至供熱單位填寫臨時停供申請表提出申請。

銷戶停供辦理時間

辦理條件：

1. 用戶建筑物已拆除。

2. 用戶建筑物已廢棄使用或已拆除供熱設施。

3.無歷年欠費。

辦理材料：

1、身份證復印件

2、介紹信（單位及機構用戶需提供）

3、產權證復印件

4、房屋明細表

5、銷戶停供申請表參見臨停辦理流程。

注意事項：辦理銷戶停供，無需繳納任何費用；如后期需恢復供熱，按重新入網辦理并繳納相關費用。

辦理復供用戶

辦理條件

辦理臨停后需提前一個月申請復供。

辦理資料

1.身份證復印件；

2.臨停申請表用戶聯；

3.手寫復供申請。

辦理流程

1. 用戶攜辦理復供所需材料到分管運營所辦理。

2. 運營所工作人員審查復供資料準確完整后，逐級上報。

3. 審批完成后，通知用戶交費。

4. 用戶交納熱費后，用戶自行開啟采暖設施。

5. 自行采取防護措施，保證復供房屋內設施安全。因防護不當，造成他人及公共設施損壞的，由申請復供的用戶承擔全責。

6. 復供辦理完成。